Politique d’expédition

Veuillez sélectionner un type de livraison adapté aux produits commandés. Les conditions de stockage sont indiquées sur les fiches produits. Il est de la responsabilité du client de choisir un mode livraison en cohérence avec ces indications de conservation.

France métropolitaine hors corse :

- LIVRAISON GRATUITE pour toute commande à partir de 150€ d'achats  en DPD Predict

- Livraison standard - DPD Predict 48-72h non garanti *: 

La participation aux frais de transport varie en fonction du montant de la commande:

DPD Predict 48/72h non garanti	0,00 €–50,00 €	9.90 € EUR
DPD Predict 48/72h non garanti	50,00 €–75,00 €	7.90 € EUR
DPD Predict 48/72h non garanti	75,00 €–100,00 €	5.90 € EUR
DPD Predict 48/72h non garanti	100,00 €–125,00 €	3.90 € EUR
DPD Predict 48/72h non garanti	125,00 €–150,00 €	2.90 € EUR
DPD Predict 48/72h non garanti	150,00 € et plus	Offert

Commande passée avant 12h du lundi au vendredi expédiée le jour même ou le lendemain sauf indication contraire indiquée sur la fiche produit notamment dans le cas de pré-commandes. Les commandes passées du vendredi après midi au dimanche sont expédiées le lundi. 
Maximum 30 kg par colis.

Toute commande dépassant 30kg fera l’objet d’une facturation forfaitaire de participation au frais de livraison complémentaire sur la même base que la première tranche de 30 kg.

Sont considérés comme frais de livraison et de traitement une participation forfaitaire au coût réel du transport et du traitement. Les frais de livraison sont déterminés en fonction des modalités de livraison et du type de produits : produits secs dont cave & boissons, produits frais, salaisons et semi conserves.

Pour la Corse, nous pouvons sur demande vous expédier votre commande en Colissimo au tarif de 13,90€.

- Livraison sous 24h Chronopost 18** : 

Chronopost J+1 avant 18h

Maximum 30 kg par colis.

**Commande passée avant 12h du lundi au vendredi  expédiée le jour même ou le lendemain sauf indication contraire indiquée sur la fiche produit notamment dans le cas de pré-commandes. Les commandes passées du vendredi après midi au dimanche sont expédiées le lundi sauf indication contraire indiquée sur la fiche produit notamment dans le cas de pré-commandes.. Les commandes passées du jeudi midi au vendredi midi seront expédiées le vendredi et livrées le lundi sauf indication contraire indiquée sur la fiche produit notamment dans le cas de pré-commandes.. Pas de livraison chrono18 le samedi. Pour une livraison le samedi il faut choisir la livraison Chronopost Samedi.

La participation aux frais de transport varie en fonction du montant de la commande:

Chronopost 18	150,00 € et plus	Offert
Chronopost 18	0,00 €–50,00 €	17,90 € EUR
Chronopost 18	50,00 €–100,00 €	12,90 € EUR
Chronopost 18	100,00 €–150,00 €	7,90 € EUR

 

 

Chronopost Samedi (commande passée au plus tard le vendredi avant 11h30)	—	19,90 € EUR

 

 

- Livraison sous 24h PRODUITS FRAIS ***: 

- Participation forfaitaire suivant montant du panier.

Pour toute commande de produits frais un supplément correspondant à la Garantie Circuit froid sera appliqué

*** Chronofresh J+1 avant 13 h

Commande passée avant 12h sont expédiées le jour même ou le lendemain sauf indication contraire indiquée sur la fiche produit notamment dans le cas de pré-commandes. 

Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche sont expédiées le lundi sauf indication contraire indiquée sur la fiche produit notamment dans le cas de pré-commandes

Maximum 30 kg par colis. 
Toute commande mixant différentes typologie de produits entraîne obligatoirement une expédition en livraison express – Chronofresh. La présence d’un seul produit frais, de salaisons ou en demi-conserve dans une commande entraîne donc une expédition en livraison express Chronofresh.

La participation aux frais de transport varie en fonction du montant de la commande:

Chronofresh	0,00 €–50,00 €	20.90€ EUR
Chronofresh	50,00 €–80,00 €	15.90 € EUR
Chronofresh	80,00 €–110,00 €	10,90 € EUR
Chronofresh	110,00 €–150,00 €	5,90 € EUR
Chronofresh	150€ et plus	Gratuit

Expédition en Europe zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas :

- Livraison gratuite pour toute commande à partir de 150€ d'achats (produits secs)

- Livraison standard - CHRONOPOST Chrono classic 48-72h non garantis : à partir de 12,90€.

Commande passée avant 12h
Maximum 30 kg par colis.

Toute commande dépassant 30kg fera l’objet d’une facturation forfaitaire de participation au frais de livraison complémentaire sur la même base que la première tranche de 30 kg.

Le montant des frais de port sera calculé au moment du passage de la commande en fonction du poids de celle-ci.

Expédition en Europe zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal et Suède

- Livraison standard - CHRONOPOST Chrono classic 48-72h non garantis : à partir de 16,90€.

Commande passée avant 12h
Maximum 30 kg par colis.

Toute commande dépassant 30kg fera l’objet d’une facturation forfaitaire de participation au frais de livraison complémentaire sur la même base que la première tranche de 30 kg.

Le montant des frais de port sera calculé au moment du passage de la commande en fonction du poids de celle-ci.

Expédition au Royaume-Uni : Service SUSPENDU

Article 8 – LIVRAISON

8.1.a Adresse et données relatives à la livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que le client a indiqué au cours du processus de commande sauf si est choisie une livraison personnalisée auprès de DPD ou Chronopost dans le cadre du service Predict tel que décrit dans le paragraphe 8.5 Service predict (France uniquement). 
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations communiquées sur le site www.Ladhidh.com ou au transporteur à cet effet sont et demeurent correctes et qu'elles permettront de recevoir les Produits achetés sur le Site www.Ladhidh.com. 
Dans le cas où l’adresse indiquée est erronée ou incomplète, ARETA 64 SAS sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison. 
La responsabilité d’ARETA 64 SAS ne pourra être engagée en cas de défaut de livraison du Produit dû à une erreur dans l’adresse de livraison ou des données à caractère personnel associées notamment numéro de téléphone portable, e-mail, code porte etc, que vous avez communiqué. 
Ces données à caractère personnel (ci-après les « Données ») sont nécessaires aux transporteurs pour exécuter les prestations de transport. Nos transporteurs DPD, Chronopost et Chronofresh s’engagent à respecter la confidentialité des données et informations à caractère personnel communiquées par l’expéditeur et/ou le destinataire et à les traiter conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel. Il est expressément prévu que ceux-ci disposent d’une autorisation générale pour que les Données soient utilisées par eux et par tout sous-traitant situé dans et en dehors de l’Union Européenne ou dans un « pays tiers assurant un niveau de protection adéquat » selon la Commission Européenne participant à l’exécution des services et notamment: 
- Pour l’exécution de la prestation de transport, dont le suivi des colis, l’envoi de notifications de livraison aux destinataires et la gestion des préférences de livraison 
- Pour la réalisation et le contrôle des formalités douanières et du contrôle embargo 
- Pour mesurer le niveau de satisfaction des destinataires et améliorer les offres et les services par des enquêtes de satisfaction (par mail ou par téléphone). 
Les Données sont conservées pour une durée n’excédant pas 3 ans et demi à l’issue de l’exécution des services, à l’exception des données concernant les douanes qui peuvent être conservées 10 ans.

8.1b Livraison de produits frais

L’expédition des produits fragiles -frais et semi conserves- nécessitant le maintien de la chaîne du froid entre 0 et +4°C se fera exclusivement via Chronofresh (France uniquement). Le choix de ce mode de livraison incombe au client dès lors qu'un produit est concerné. Il n'y a pas d'affectation automatique du mode de livraison en fonction du type de produit.Il est de la responsabilité du client de sélectionner le mode de livraison adapté au type de produit.
Une commande mixant produits secs et produits fragiles -frais et semi conserves- fera l’objet obligatoirement d’un envoi en livraison express Chonofresh et du paiement du forfait de livraison correspondant. 
Vous serez informé du départ de votre colis par l’envoi d’un email ou d’un SMS indiquant le numéro de suivi du colis. 
En raison de la spécificité des produits frais qui sont des denrées périssables, la responsabilité du transporteur ou de ARETA 64 SAS ne pourra être engagée en cas de votre absence aux heures et jours de livraison et/ou de relivraison. 
Compte tenu du caractère périssable des produits frais, si vous ne réceptionnez pas votre colis ou n’allez pas le chercher, il ne sera procédé à aucun remboursement. 
Les colis contenants des produits frais et assimilés semi-conserves etc sont transportés par un véhicule à température dirigée, c'est-à-dire un engin isotherme, réfrigérant ; frigorifique ou calorifique tels que définis par les textes réglementaires en vigueur.

 

8.1.c Relais Colis

Le client a sélectionné un relais colis lors de la commande ou après sa commande, il est de sa responsabilité de récupérer son colis dans ce relais colis. Une information lui sera adressée par SMS ou e-mail par le transporteur l'informant de la disponibilité de son colis au point relais sélectionné. LADHIDH - ARETA 64 ne peuvent être tenu responsable si les numéros de téléphone et l'e-mail transmis par le client sont erronés et ne permettent pas au transporteur de lui adresser un message

Si le client ne récupère pas le colis dans un délai de 14 jours, le colis sera automatiquement renvoyé à l'expéditeur selon la politique Chronopost ou DPD 

Dans un tel cas, la responsabilité incombera au client et à sa seule responsabilité. LADHIDH -ARETA 64 ne remboursera en aucun cas la commande concernée.
Les clients sont seuls responsables du délai de récupération de leurs colis aux points de transit. LADHIDH n'assume aucune responsabilité si la qualité du produit peut être compromise en raison d'un temps de récupération prolongé.

 

8.2 Délais de traitement des commandes

Du lundi au jeudi, les commandes sont traitées le jour même pour les commandes passées avant 12h et le lendemain pour les commandes passées après 12h sous réserve de validation du paiement. Les commandes validées le vendredi avant 12h sont traitées le jour même. Les commandes validées le vendredi après 1éh sont traitées le lundi suivant sauf ouverture exceptionnelle le samedi. Les commandes validées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi. Pas de traitement de commande les jours fériés ; les commandes validées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

8.3 Couverture géographique

La couverture géographique des livraisons possibles est :

1/ la France Métropolitaine à l’exception de : 
- La CORSE 
- Les iles du littoral non reliées au continent par la route : 17123 ILE D AIX, 22870 ILE DE BREHAT, 29242 ILE D OUESSANT, 29253 ILE DE BATZ, 29259 ILE MOLENE, 29990 ILE DE SEIN, 56360 LE PALAIS, 56590 GROIX, 56780 ILE AUX MOINES, 56840 ILE D ARZ, 85350 L ILE D YEU.

2/ Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas;

3/ Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Portugal et Suède

8.3.1 Couverture géographique dans le cadre de la livraison locale

Pour connaître l'éligibilité des codes postaux éligibles à la livraison locale un outil de contrôle est disponible dans le panier. 

8.4 Service Predict

Avec Predict, le client a la possibilité de reprogrammer la livraison à un autre jour ou un lieu choisi. 
Changement du lieu de livraison : le client est notifié la veille par e-mail ou SMS de l’arrivée du colis et celui-ci pourra changer le lieu de livraison dans le respect de l’article 8.4 couverture géographique. 
Reprogrammation de la date de livraison : le client peut reprogrammer la livraison du colis à une date ultérieure, jusqu’à 6 jours ouvrés dans la limite d’une DLC de plus de 5 jours à partir de la date de prise en charge. 
Consultez les codes postaux éligibles pour la livraison sur un créneau horaire

8.5 Délais de livraison

Les délais de livraison à titre indicatif sont les suivants : 

• 48-72 Heures par DPD Predict ou Chronopost relais colis (délai non garanti) 
• 24-48 Heures par Chronopost 13 et Chronofresh 13
• 48-72 Heures par Chronopost Chrono Classic

Ces délais de livraison s'additionnent aux délais d'expédition (traitement et préparation de commande jusqu'à la remise au transporteur)

Chronofresh livre vos produits frais : 
- Le lendemain avant 18 heures(2) 
- Selon un créneau horaire de 2 heures de J+1 à J+7 dans la limite d’une DLC de plus de 3 jours à partir de la date de prise en charge. Consultez les codes postaux éligibles pour la livraison sur un créneau horaire

(2) Le lendemain des jours fériés la livraison peut prendre une journée supplémentaire. Pas d’expédition la veille des jours fériés . 
Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits. 
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, la livraison interviendra au plus tard dans le délai de trente jours après la validation de la commande. A défaut, le consommateur pourra de plein droit demander la résolution de sa commande, par lettre recommandée plus AR et en obtenir le remboursement par tout moyen de paiement, ou avoir s’il le désire formellement. 
Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par nos transporteurs habituels. 
Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis…) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d'annuler votre commande. 
De même en cas de grève des services de poste, des transporteurs routiers, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d'incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.

8.5.1 Délais de livraison des livraisons locales

Les livraisons locales sont réalisées dans le créneau horaire sélectionné par le client lors de la commande. Des frais de re-présentation d'un montant de 4,90€ seront facturés si le destinataire n'est pas en mesure de réceptionner la commande dans ce créneau horaire. Le délais de représentation dépendra d'un nouveau créneau de livraison locale disponible.

8.6 Incidents à livraison

Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, dates et signées sur le bordereau de livraison. 
La signature numérisée du destinataire, ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison des colis et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier. 
Tout objet mis en instance est remis au destinataire ou à son mandataire sur présentation d'une pièce d'identité et après paiement des éventuelles taxes douanières en vigueur. 
Un service de livraison interactive est proposé au destinataire, qui reçoit une notification lui permettant de reprogrammer la date livraison initiale jusqu'à 6 jours. Aussi, cette nouvelle date de livraison ne pourra pas excéder la DLC

8.7 Empêchement à la livraison hors livraison locale

Il y a empêchement à la livraison chaque fois que le colis parvenu au lieu de livraison prévu ne peut être remis au destinataire désigné (en cas d’absence du destinataire, d’inaccessibilité du lieu de livraison, de refus de prendre livraison par le destinataire). Un avis de passage daté, qui atteste la présentation de l’envoi, est déposé. Il mentionne le lieu où l’envoi peut être retiré ou la possibilité d’une nouvelle présentation. 
Pour les expéditions contenant des produits frais, en cas d’absence du destinataire, le colis est retourné à l’agence de distribution et stocké en chambre froide. Le destinataire est ensuite contacté pour convenir d’une re-livraison ou d’une mise en instance en agence Chronopost de 7 jours pour les produits frais dans la limite de la DLC. Corrélativement, pour les marchandises transportées sous température dirigée dont la date limite de consommation est dépassée, Chronofresh émettra un ordre de déstockage automatique et les marchandises seront retournées à l’expéditeur. 
Pour les produits frais, toute livraison refusée par l'Acheteur avant la date limite de consommation des produits entraîne un refus d'indemnisation des colis par Chronofresh. Le remboursement est donc dans ce cas à la libre appréciation de ARETA 64 SAS.

Article 9 – RÉCLAMATIONS

9.1 Réclamations relative aux Produits :

Nous apportons le plus grand soin au choix des produits, si vous souhaitez nous adresser une réclamation relative aux produits merci de nous la transmettre par mail à ARETA 64 SAS à l’adresse info@ladhidh.com. Nous la traiterons dans les meilleurs délais. Vous recevrez par retour de mail une confirmation de sa prise en charge sous 48h maximum.

9.2 Réclamations relative à la livraison :

Sous peine de forclusion et d'irrecevabilité de la demande, toute réclamation doit être spécifiquement adressée par mail à ARETA 64 SAS à l’adresse mail info@ladhidh.com , au plus tard dans les deux (2) jours qui suivent la livraison. La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, photographies justifiant de l’avarie...). A défaut de réserves détaillées portées par le destinataire sur le bordereau de livraison, il appartient au réclamant d'apporter la preuve que le dommage a eu lieu pendant le transport et d’établir que le dommage est imputable au transport. 
En cas de perte d'un colis (le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le colis n'a jamais été livré), ARETA 64 SAS s'engage à expédier à ses frais un second colis ou à rembourser la commande. ARETA 64 demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.